Design und Damenhygiene

Ceris Burns, Marketing Manager bei Kennedy Hygiene Products, nimmt die Ausstattung von Waschräumen hinsichtlich Damenhygiene im Einzelhandel unter die Lupe.

Eine wahre Geschichte - Mit knapper Not davongekommen

Stellen Sie sich vor…..Wir befinden uns in der Kurfürstendamm in Berlin, in einem sehr eleganten Designergeschäft. Ein Mann rennt durch den Haupteingang hinaus und löst den Alarm aus. Wie aus heiterem Himmel taucht ein junger Sicherheitsbeamter auf und fordert den Mann inständig dazu auf, ihm ins Geschäftsinnere zu folgen, damit er den Inhalt seiner Tasche überprüfen kann.

Laut fluchend und verärgert begleitet er den jungen Sicherheitsbeamten ins Innere des Geschäfts zurück, weigert sich jedoch strikt, sein Eigentum auszuhändigen. In freudiger Erwartung einer eventuellen ersten Verhaftung, ergreift der junge Sicherheitsbeamte die ungewöhnlich große, graue Tasche seines „Gefangenen", öffnet selbstsicher den Verschluss und leert den Inhalt auf der luxuriösen Glasvitrine aus. Im Nu stellt sich die Unschuld des Mannes heraus, denn die nun leere Tasche bringt unzählige, gebrauchte Tampons und Damenbinden zu Tage. Der Sicherheitsbeamte errötet, entschuldigt sich vielmals, und der Mann vom Hygieneservice läuft eilig, immer noch vor sich hin fluchend, davon, da er dadurch auch noch verspätet an seinem nächsten Einsatzort eintrifft!

Bis zu diesem Zeitpunkt wusste der arme Sicherheitsbeamte wahrscheinlich noch nicht einmal, dass in diesem Geschäft Einrichtungen für Damenhygiene zur Verfügung standen. Desgleichen machen sich wahrscheinlich auch die Kunden, die solche Einrichtungen in Einzelhandelsgeschäften benutzen, weiter keine Gedanken darüber. Oder doch?

Wohlwollen schafft Loyalität

Selbst wenn an einem Arbeitsplatz die Damenhygieneeinrichtungen unzulänglich oder nicht vorhanden sind, würden die Reaktionen einer Angestellten wahrscheinlich nicht über eine Beschwerde hinaus gehen, obwohl dies ihr gutes Recht wäre. Im Einzelhandelsbereich hingegen, hat die Einzelperson weitaus mehr Möglichkeiten. Für einen Einzelhändler ist es nicht damit getan, Produkte oder Dienstleistungen von bester Qualität zu bieten und ausgezeichnete Kundenpflege zu betreiben. Kunden sind heutzutage äußerst anspruchsvoll. Der Einzelhändler muss demzufolge alles tun, was in seiner Macht steht, damit sich die Kundin vom Betreten bis zum Verlassen seines Geschäfts wohlfühlt. Durch Wohlwollen und Unterbeweisstellung, dass es dem Geschäft um das Wohl der Kunden geht, werden Loyalität und Stammkundschaft geschaffen. Eine unzulängliche Einrichtung für Damenhygiene kann ein entscheidendes Argument sein und den Verlust eines wertvollen Kunden bedeuten.

Der gut informierte Einzelhändler ist sich dessen bewusst und setzt alles daran, für entsprechende Einrichtungen zu sorgen. Tut er das nicht, riskiert er nicht nur den Verlust seiner Kundschaft, sondern läuft ebenfalls Gefahr, dass nach einer Kontrolle durch die Umweltbehörde rechtliche Schritte gegen ihn eingeleitet werden.

Dienstleister für Waschraumhygiene

Der sicherste Weg, diese Gesetzesvorschriften zu befolgen, besteht in der Zusammenarbeit mit einem Spezialisten für Waschraumhygiene. Dieser kann dem Kunden in jeder Situation fachkundige Beratung über Produkte und geeignete Abfallbeseitigung gewährleisten.

Wie wählt der Einzelhändler den geeigneten Dienstleister für Waschraumhygiene? Laut Herrn Melzer vom Hygienfachhandel & Service Melzer GmbH, Ratingen: „Die Kunden verlangen formschönes Design zu einem angemessenen Preis, sowie einen Idealen und reibungslosen Kundenservice." Der Kunde verlangt nach Problemlösern und Dienstleistern mit einer ausgewogenen Produktstruktur, welche durch die Firma Kennedy gewährleistet wird. Er fügt hinzu: „Aufgrund der neuen Hygienerichtlinien, welche ab Dezember 2006 in Kraft treten sollen, ist insbesondere das Lebensmittel verarbeitende Gewerbe, sowie die Lebensmittelindustrie bemüht, mit zuverlässigen Dienstleistern zusammen zuarbeiten, um einen reibungslosen, nicht zu beanstandenden Ablauf Ihrer Geschäftstätigkeit zu gewährleisten."

Erstklassiger Service

"Der Preis allein ist nicht ausschlaggebend." Jan Chapman, Contracts Manager bei Freedom Leisure erklärt ihre Unternehmensstrategie. „Was diese Kategorie von Dienstleistern anbetrifft, tendieren wir zu Jahresverträgen; wir haben somit mehr Freiheit, regelmäßig deren Leistung zu beurteilen. Priorität ist: der Service muss erstklassig sein. Unangenehmer Geruch in einem Waschraum, der durch unregelmäßiges Entleeren der Damenbindenbehälter verursacht wird, ist sowohl für uns, als auch für unsere Mitglieder unakzeptabel. Wir überprüfen generell die Referenzen unserer Lieferanten – eine Firma mit schlechtem Kundenservice kommt für uns nicht in Frage, selbst wenn sie von der Kostenseite her interessant ist."

Behälter für Damenbinden

Wie steht es mit dem derzeit installierten Produkt? Manche Einzelhändler gehen so weit und installieren Automaten für Damenbinden und andere Artikel. Hauptsächlich handelt es dabei jedoch um Behälter für Damenbinden.

Eine Vielzahl von Behältern ist auf dem Markt erhältlich, wobei die neuesten Modelle sich mit einzigartigen und hochmodernen Funktionen rühmen.

Hinter der Konzeption von Damenbindenbehältern stehen zwei Hauptgedanken: sie sollen auf die Kunden einen Reiz ausüben (in diesem Fall handelt es sich dabei um die Einzelhändler und Endverbraucher) und gleichzeitig die Hygienedienstleister ansprechen. Welche Funktionen sind für diese beiden Gruppen entscheidend?

Kundengerecht

Die Kunden sind in erster Linie davon betroffen, was einfachen Gebrauch, Hygiene und Design angeht.

Jan Chapman, Contracts Manager bei Freedom Leisure, fügt hinzu: „Der Behälter muss problemlos zwischen Toilette und Kabinenwand passen. Er muss daher ausreichend schmal sein, ohne aber die Abfallkapazität zwischen den Servicebesuchen einzuschränken." Sie fährt fort: „Wir setzen bevorzugt berührungslose Behälter für eine besondere Hygiene ein. Das ist unseren Kunden lieber. Die zurzeit installierten Behälter öffnen sich durch Fußbedienung."

Wie auch andere Einzelhändler, hat Jan die Waschräume mit Behältern mit modernem Design ausgestattet, das zu dem modisch jungen Image der Freizeitzentren passt.
Diese Produkte sprechen jeden Einzelhändler an, sei es ein Einkaufszentrum, ein Hotel, ein Restaurant oder ein Fitnesscenter. Der Unterschied liegt in der gewünschten Menge, sowie im gewählten Design, das sich nach dem angesprochenen Kundentyp richtet. Ein exklusives Restaurant wird sich eher für verchromte Behälter entscheiden, wohingegen für ein Restaurant mit günstigen Preisen und vergnügter Atmosphäre eher eine klassisch weiße Ausführung genommen wird.

„INTIMA", der neue Behälter von Kennedy, erfüllt sämtliche Kundenwünsche. Mit seinem schmalen Design, seiner Kapazität von 23 Litern sowie seinem einzigartigen reversiblen Deckel findet er leicht einen Platz an jeder Seite der Kabine.

Der Behälter ist in drei verschiedenen Ausführungen erhältlich; mit Fußbedienung, mit elektronischer Steuerung zum berührungslosen Öffnen sowie mit manueller Bedienung. Die beiden berührungslosen Modelle vermeiden direkten Kontakt. Auch der visuelle Kontakt mit dem Abfall besteht nicht mehr dank der raffinierten, schrägen Öffnungsklappe.

Dienstleistergerecht

Endverbraucherfreundlichkeit und einfacher Servicezugriff sind die zwei Faktoren, die den Dienstleister für Waschraumhygiene betreffen.

Behälter wie der „INTIMA" erlauben einen schnellen und präzisen Servicezugriff. Sie passen in jeden noch so schmalen Raum. Eine einzigartig konzipierte, zentrale Öffnung lässt den Abfall in die Mitte des Behälters fallen, nutzt somit die gesamte Kapazität und vermeidet, dass der Abfall am Einsatz hängen bleibt und den Behälter voll erscheinen lässt.

Herr Melzer vom Hygienefachhandel & Service Melzer GmbH, bestätigt: „Kundendienstmitarbeiter verlangen nach Behältern, welche mühelos und mit einfachen Handgriffen gereinigt werden können." Durch den "INTIMA" Hygienebehälter wird dieser entscheidende Vorteil für den Hygienedienstleister geboten. Der "INTIMA" Behälter hat ein rundes Design, welches Schmutzablagerungen minimiert und das Reinigen erleichtert. Deckel und Klappe können durch den Servicemitarbeiter, leicht abgenommen und die Einsätze, dank der integrierten Schlitze, mühelos herausgenommen und wieder neu befestigt werden. Und ... sollte dies nicht Hilfe genug sein; hat der Behälter eine flache Rückwand, welche zusätzliche Stabilität garantiert, sowie einen robusten, integrierten Griff, welcher das Tragen erleichtert.

Das Thema Damenhygiene umfasst sicherlich mehr als nur die optischen Aspekte. Zweifelsohne kann eine geeignete Waschraumausstattung dem Einzelhändler eine entscheidende Hilfe sein, wenn es darum geht, die Treue der Kunden zu gewinnen und diese an sich zu binden, anstatt sie an die Konkurrenz zu verlieren.

Ende